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我市专项治理旅游市场诚信缺失突出问题
时间:2020-08-12 来源: 作者:

为了不断提升旅游市场诚信水平,推进诚信建设,加速形成全行业诚实守信、重信守诺的良好风尚,近日,市文化旅游和广播电视局根据有关要求,始终坚持“时时监管,严厉打击”原则,积极开展旅游市场诚信缺失突出问题专项治理,助力我市全国文明城市创建。

开展“不合理低价游”专项治理。通过专项检查、交叉检查、明察暗访、双随机抽查等方式,检查旅行社是否存在虚假宣传、台账备案不齐全以及涉嫌虚假低价游线路宣传等违法行为;联合多部门,严查旅行社未经许可经营出境旅游业务、无证经营等违法行为,加大对非法组织旅游活动的打击力度,严惩利用非法手段强迫旅游者购物,旅游购物店价格虚高等违法行为;检查A级旅游景区是否按照核定的最大承载量,制定和实施流量管控方案及应急处置预案;检查星级饭店的消防安全通道是否通畅,厨房设施设备和食品进货加工过程是否符合防疫标准等。截至目前,先后检查旅行社120家次,A级旅游景区10家次,星级饭店17家次,暂未发现存在违法违规行为,全市旅游市场诚信建设情况良好。

规范导游执业行为。开办“导游公益大讲堂”,对全市2005名导游员从带团实务、领队常见问题预控及处置、讲好锦州故事、导游文化传播和服务技巧等方面进行免费线上培训,提升导游服务质量。严厉查处未取得导游证从事导游活动、导游(领队)未经旅行社委派私自承揽导游业务、以明示或暗示的方式向游客索要小费、欺骗胁迫旅游者消费与经营者串通欺骗胁迫旅游者消费等行为。

完善旅游投诉渠道。以“全国旅游监管服务平台”“8890综合服务平台”和“民心网”为投诉受理渠道,开通24小时投诉举报热线,设专人值班值守,保障通讯畅通。专项治理开展以来,先后受理旅游投诉64件,结案率100%,涉及游客165人,累计为游客挽回经济损失549838元,办结案件游客满意率100%。

市文化旅游和广播电视局将继续加强旅游诚信建设,着力解决严重扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者权益等突出问题,依法切实保护游客和旅游企业双方的合法权益,助力营造“不敢失信,不能失信,不愿失信”的社会环境。

 

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